Sempre que entrar em contato com a bendita operadora querendo um desconto, tenha a ciência de que o atendente tem uma meta de TMA, (tempo médio de atendimento), no caso da TIMganei são 8 minutos para o setor de retenção.
Portanto, se quiser ser bem atendido e conseguir o desconto rápido, tenha a capacidade de não ficar enrolando, diga simplesmente:
Eu quero cancelar, porque o valor do plano está muito alto.
Ou:
Se não baixar o preço eu vou fazer a portabilidade para outra operadora (cite o nome da operadora, pois, se o cliente realmente vai para outra operadora, ele sabe qual é).
Ou então:
A operadora concorrente (fale qual) me ligou oferecendo um plano com tais benefícios (XX Gigas, XX aplicativos que posso usar, XX minutos "geralmente é ligações ilimitadas)
É recomendável dizer o nome da operadora, porque, se o cliente realmente está indo para outra operadora, ele no minimo sabe o nome dela.
Segundo, tem de constar o nome da operadora concorrente no roteiro, então se não falar, o atendente terá de perguntar ou inventar uma.
Se você cliente INTELIGENTE ficar 5 minutos reclamando do plano que ele não funciona direito, que está com problemas quando vai ligar ou receber ligações, que não acessa a internet, será oferecido um chamado para a área técnica.
E não o desconto, ai depois de 10 minutos de ligação, se você falar em desconto, o atendente provavelmente vai fazer hora com a sua cara e te fazer esperar mais uns 10 minutos na ligação.
Portanto, sempre vá direto ao ponto.
É claro, se você for inteligente!
Portanto, se quiser ser bem atendido e conseguir o desconto rápido, tenha a capacidade de não ficar enrolando, diga simplesmente:
Eu quero cancelar, porque o valor do plano está muito alto.
Ou:
Se não baixar o preço eu vou fazer a portabilidade para outra operadora (cite o nome da operadora, pois, se o cliente realmente vai para outra operadora, ele sabe qual é).
Ou então:
A operadora concorrente (fale qual) me ligou oferecendo um plano com tais benefícios (XX Gigas, XX aplicativos que posso usar, XX minutos "geralmente é ligações ilimitadas)
É recomendável dizer o nome da operadora, porque, se o cliente realmente está indo para outra operadora, ele no minimo sabe o nome dela.
Segundo, tem de constar o nome da operadora concorrente no roteiro, então se não falar, o atendente terá de perguntar ou inventar uma.
Se você cliente INTELIGENTE ficar 5 minutos reclamando do plano que ele não funciona direito, que está com problemas quando vai ligar ou receber ligações, que não acessa a internet, será oferecido um chamado para a área técnica.
E não o desconto, ai depois de 10 minutos de ligação, se você falar em desconto, o atendente provavelmente vai fazer hora com a sua cara e te fazer esperar mais uns 10 minutos na ligação.
Portanto, sempre vá direto ao ponto.
É claro, se você for inteligente!
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