Call Center, a verdade

Até parece que o cliente não sabe falar outra coisa. Aí você pergunta: Cancelar tudo ou migrar para o pré pago? O cliente responde: Cancela. Ok, aí vai pro processo de retenção, é oferecido mais Internet, desconto e a troca de plano. Quando o cliente recusa aí falamos da melhor data de cancelamento, se vai ter multa e confirma o endereço. Aí sim a linha é cancelada; Aí o fdp pergunta, Agora posso colocar crédito? A resposta é simples: Você pediu o cancelamento ou a troca de plano para o pré pago? Aí o besta reclama que não era pra cancelar o número. Será que não tem capacidade para pensar um pouco?

A maioria dos clientes não tem capacidade de prestarem atenção no que o atendente fala. Você sabia que para ativar uma oferta é preciso que o cliente diga explicitamente que é pra ativar? Não adianta murmurar monossílabos como hahã, ok uhum, ou outros. Aí no caso do desconto, a biba fica igual cadela no cio. Fala, pode ativar, já tá ativado? Porque ainda não ativou? Aí depois de alguns meses quer cancelar e descobre que tem uma multa. Aí vira o Maguila de mini saia rosa chock. Quer brigar com todos, mas quando foi ofertado o desconto também foi falado o período do desconto. E também é dito que se cancelar ou reduzir o plano gera uma multa por quebra de fidelização. Mas é claro, como o cliente é inteligente, ele só quer saber do desconto. Aí, depois vem a facada.

Lamento informar ao caro leitor (O qual não é imbecil, pois está procurando informações) que a fidelização é legal. Isto porque a operadora está se comprometendo com o cliente em manter um valor fixo durante o período de 12 meses, independente de ajustes que possam ter. Conforme a própria Anatel: A prestadora pode oferecer benefício(s) ao consumidor em troca de uma vinculação à ela por um prazo mínimo que não poderá ultrapassar 12 meses. Caso o consumidor opte por se fidelizar e durante o período da fidelização queira desistir, a prestadora poderá cobrar dele multa proporcional ao tempo restante para o fim do contrato e ao benefício recebido. A multa não será devida se a desistência for solicitada em razão de descumprimento de obrigação contratual ou legal da prestadora. Fundamentação Legal:  Arts. 57 a 59  da Resolução nº 632/2014 da Anatel. Assim, a operadora se compromete com o cliente e ele com a operadora, mas não vale a pena, pois o cliente sempre perde, mas ...

O ConsomeDOR liga reclamando que a Internet está ruim, que não consegue fazer ligações, que o sinal da Tim não presta e que por isto quer cancelar. Fatos: 1- Se o indivíduo realmente quisesse cancelar, não estaria reclamando tanto. 2- Se a operadora é tão ruim assim, é melhor fazer a portabilidade. 3- Se ele quisesse que resolvesse o problema, aceitaria fazer a configuração do celular ou a abertura de uma reclamação. Para fazer a portabilidade, seria necessário apenas entrar em contato com a operadora que deseja ir e agendar uma data para a conclusão dela. Assim, nem precisaria falar com a operadora atual. Segundo: A melhor forma de conseguir um desconto excelente é pedindo a portabilidade numérica. Assim , a sua operadora atual terá de ligar para você com as melhores ofertas, pois, eles não sabem dos benefícios que conseguiu na outra operadora. Agora voltando, o pior é depois de ouvir um fdp ( Filho de um Pai) reclamar por 8 minutos dizer: Meu plano t...

Sempre que entrar em contato com a bendita operadora querendo um desconto, tenha a ciência de que o atendente tem uma meta de TMA, (tempo médio de atendimento), no caso da TIMganei são 8 minutos para o setor de retenção. Portanto, se quiser ser bem atendido e conseguir o desconto rápido, tenha a capacidade de não ficar enrolando, diga simplesmente: Eu quero cancelar, porque o valor do plano está muito alto. Ou: Se não baixar o preço eu vou fazer a portabilidade para outra operadora (cite o nome da operadora, pois, se o cliente realmente vai para outra operadora, ele sabe qual é). Ou então: A operadora concorrente (fale qual) me ligou oferecendo um plano com tais benefícios (XX Gigas, XX aplicativos que posso usar, XX minutos "geralmente é ligações ilimitadas) É recomendável dizer o nome da operadora, porque, se o cliente realmente está indo para outra operadora, ele no minimo sabe o nome dela. Segundo, tem de constar o nome da operadora concorrente no roteiro, então se ...

Toda vez que eu escuto isto, da vontade de começar a xingar o cliente. Se eu perguntar se ele está fazendo ligação, ele vai dizer que sim. Então está usando parte do plano, mas o ConsomeDOR é tão ignorante que não tem capacidade cerebral de falar que não está acessando a Internet. O pior é depois que descobre que é só a Internet que ele não está acessando.  Aí o atendente pergunta: Qual a mensagem de erro que está aparecendo? O pior é o ConsomeDOR que sabe todos os seus direitos de cor, sabe o que é Anatel, Procon e ele é formado em advocacia, mas por algum motivo a inteligência dele é tanta que ele não consegue ler a mensagem que aparece quando vai acessar algum site. Aí o atendente faz a pergunta imbecilica: Os dados móveis estão ligados? O ConsomeDOR agradece feliz por finalmente poder acessar o xvideos. Mas qual o problema?  O ConsomeDOR super inteligente não sabia que tinha de ligar os dados móveis para acessar a Internet. Dep...