Call Center, a verdade

Até parece que o cliente não sabe falar outra coisa. Aí você pergunta: Cancelar tudo ou migrar para o pré pago? O cliente responde: Cancela. Ok, aí vai pro processo de retenção, é oferecido mais Internet, desconto e a troca de plano. Quando o cliente recusa aí falamos da melhor data de cancelamento, se vai ter multa e confirma o endereço. Aí sim a linha é cancelada; Aí o fdp pergunta, Agora posso colocar crédito? A resposta é simples: Você pediu o cancelamento ou a troca de plano para o pré pago? Aí o besta reclama que não era pra cancelar o número. Será que não tem capacidade para pensar um pouco?

A maioria dos clientes não tem capacidade de prestarem atenção no que o atendente fala. Você sabia que para ativar uma oferta é preciso que o cliente diga explicitamente que é pra ativar? Não adianta murmurar monossílabos como hahã, ok uhum, ou outros. Aí no caso do desconto, a biba fica igual cadela no cio. Fala, pode ativar, já tá ativado? Porque ainda não ativou? Aí depois de alguns meses quer cancelar e descobre que tem uma multa. Aí vira o Maguila de mini saia rosa chock. Quer brigar com todos, mas quando foi ofertado o desconto também foi falado o período do desconto. E também é dito que se cancelar ou reduzir o plano gera uma multa por quebra de fidelização. Mas é claro, como o cliente é inteligente, ele só quer saber do desconto. Aí, depois vem a facada.